Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@clearhalo.com

Notre processus de retour

1 - E-mail - hello@clearhalo.com

2 - Nous autoriserons le retour en ligne avec notre politique de retour et vous envoyez un e-mail à notre formulaire de retour qui inclura l'adresse de retour pour votre emplacement.

3 - Le retour doit être avec un fournisseur suivi.

4 - Une fois remis à nous jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour au mode de paiement utilisé.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'envoi de votre colis. Les articles qui nous ont été renvoyés sans demander de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes les questions de retour à hello@clearhalo.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le faire correctement.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits douaniers (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article dont vous disposez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne de 3 jours de rafraîchissement
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Retour en raison du changement d'esprit

Clearhalo.com acceptera volontiers les rendements en raison du changement d'esprit tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 60 jours suivant la réception de l'article et nous est retourné dans un emballage d'origine, inutilisé et dans un état revenable. Tous les retours doivent être autorisés par Clearhalo.com

L'expédition de retour sera payée aux frais des clients et sera tenue d'organiser leur propre expédition. 

Retours de garantie

Clearhalo.com honorera avec plaisir toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 60 jours suivant la réception des articles. C'est là que le produit a développé un défaut et le produit ne peut pas corriger en envoyant une pièce de remplacement ou de remplacement.

Les clients seront tenus de payer l'expédition de retour, mais nous vous rembourserons lors de la réclamation de garantie réussie.

À la réception des articles pour réclamation pour garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Clearhalo.com traite votre demande de garantie dans les 10 jours ouvrables.

Une fois la réclamation de garantie confirmée, vous recevrez le choix de:

(a) rembourser votre mode de paiement

(b) un remboursement en magasin de crédit

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

Pour plus d'informations sur le retour, lisez notre garantie.

En dehors des termes

Nous nous réservons le droit de ne pas vous rembourser si vous nous retournez des éléments en dehors des termes de notre politique de retour, car ces articles peuvent vous être retournés à vos frais. Vous serez informé des frais applicables. Si vous nous renvoyez à nouveau l'article ou refusez d'accepter la livraison, cela sera considéré comme une autorité irréversible pour nous pour disposer de vos marchandises sans préavis. L'élimination ne constituera aucune admission de notre part que nous avons échoué de quelque manière que ce soit pour vous honorer en totalité et ne constituera aucune action illégale contre les marchandises.

Lorsque vous faites un retour, vous devez vous assurer de nous dire que votre numéro de commande sur votre formulaire de retour à l'origine envoyé avec votre commande et inclure votre facture d'origine lors du retour. Ne pas le faire peut entraîner des retards dans le traitement de votre retour.

Si vous souhaitez retourner votre article, nous vous conseillons de le faire via une livraison enregistrée. Cela garantira que votre commande nous atteindra en toute sécurité et si elle se perd, elle peut être tracée et nous pouvons traiter votre remboursement / échange. Cependant, si vous choisissez d'utiliser un service standard qui peut signifier que votre commande ne peut pas être suivie, nous ne pouvons pas être tenus responsables de votre commande perdue, nous ne pourrons donc pas traiter votre réclamation.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si vous êtes approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@clearhalo.com