Las condiciones que figuran a continuación explican cómo funciona la entrega, para que ambas partes sepamos qué esperar.

1. Disposiciones generales

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias. Procuramos mantener nuestro inventario actualizado, pero ocasionalmente puede ocurrir que un artículo no esté disponible cuando realice su pedido. En ese caso, enviaremos el resto de su pedido y nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea esperar al artículo o recibir un reembolso por él.

2. Gastos de envío

Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo. No se cobran gastos de envío al finalizar la compra, sea cual sea el tamaño o el destino de su pedido. Los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio, por lo que no tendrá que pagar nada más en la entrega.

3. Destinos de entrega

Realizamos entregas en todos los países excepto Islandia, Chipre e Israel.

4. Condiciones de entrega

4.1 Plazo de despacho

Los pedidos se despachan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, tras un control de calidad final. Nuestro almacén funciona de lunes a viernes en horario comercial habitual y permanece cerrado los días festivos nacionales; tomamos medidas para reducir al mínimo cualquier retraso.

4.2 Plazos de entrega

Tras el envío, la entrega en el Reino Unido, Australia y Canadá suele tardar de 7 a 14 días hábiles, y la entrega en Estados Unidos y el resto del mundo suele tardar de 10 a 20 días hábiles. La estimación para su dirección se muestra al finalizar la compra.

4.3 Artículos grandes y pesados

Los artículos grandes y pesados, como las mamparas de ducha y algunos muebles, pueden tardar de 4 a 8 semanas en llegar. Los artículos pesados se entregan a pie de calle. La entrega premium (con subida al domicilio y colocación) está disponible a petición; póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

4.4 Cambio de dirección de entrega

Podemos cambiar su dirección de entrega en cualquier momento antes de que se envíe su pedido.

4.5 Plazo de entrega superado

Si su pedido no ha llegado en la fecha estimada, póngase en contacto con nosotros e investigaremos lo ocurrido.

5. Seguimiento

Todos los pedidos tienen seguimiento. Cuando se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un enlace de seguimiento para que pueda consultar su progreso.

6. Paquetes dañados durante el transporte

Si un paquete llega dañado, rechácelo al transportista si es posible y póngase en contacto con nosotros. Si se entregó en su ausencia, contáctenos con fotos del artículo y del embalaje, y le enviaremos un artículo o piezas de repuesto sin coste alguno para usted.

7. Retrasos y cancelación

Nos esforzamos para que cada pedido llegue en la fecha estimada, pero ocasionalmente surgen problemas de fabricación o de envío que provocan retrasos. Si su pedido se ve afectado, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y hará todo lo posible para que lo reciba lo antes posible.

Salvo en el caso de los productos fabricados a medida, puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo en cualquier momento antes de que se envíe. Escriba a hello@clearhalo.com indicando su número de pedido. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero puede devolverlo en un plazo de 60 días desde la entrega conforme a nuestra Política de reembolso. Los productos fabricados a medida y personalizados no se pueden cancelar una vez realizado el pedido.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta de atención al cliente, escríbanos a hello@clearhalo.com, utilice el chat en directo (24 horas, 6 días a la semana) o llame al +1 212 537 6941 (EE. UU.) o al 0141 816 8493 (Reino Unido).