Die folgenden Bedingungen erläutern, wie die Lieferung abläuft, damit beide Seiten wissen, was zu erwarten ist.

1. Allgemeines

Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit. Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände korrekt zu halten, doch gelegentlich kann ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein. In diesem Fall versenden wir den Rest Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie, um zu fragen, ob Sie auf den Artikel warten oder eine Rückerstattung dafür erhalten möchten.

2. Versandkosten

Wir bieten weltweit kostenlosen Versand. An der Kasse fallen keine Versandkosten an, unabhängig von Größe oder Zielort Ihrer Bestellung. Zölle und Einfuhrsteuern sind im Preis enthalten, sodass bei der Lieferung nichts weiter zu bezahlen ist.

3. Liefergebiete

Wir liefern in alle Länder außer Island, Zypern und Israel.

4. Lieferbedingungen

4.1 Versandzeit

Bestellungen werden nach einer abschließenden Qualitätskontrolle innerhalb von 5–10 Werktagen versandt. Unser Lager ist montags bis freitags zu den üblichen Geschäftszeiten geöffnet und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen; wir ergreifen Maßnahmen, um Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.

4.2 Lieferzeiten

Nach dem Versand dauert die Lieferung nach Großbritannien, Australien und Kanada in der Regel 7–14 Werktage und die Lieferung in die USA und den Rest der Welt in der Regel 10–20 Werktage. Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Adresse wird an der Kasse angezeigt.

4.3 Große, schwere Artikel

Große, schwere Artikel wie Duschkabinen und einige Möbel können 4–8 Wochen bis zur Lieferung benötigen. Schwere Artikel werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Eine Premium-Lieferung (Hereintragen und Aufstellen) ist auf Anfrage erhältlich; bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Wir können Ihre Lieferadresse jederzeit ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

4.5 Überschreitung der Lieferzeit

Wenn Ihre Bestellung bis zum voraussichtlichen Datum nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir gehen der Sache nach.

5. Sendungsverfolgung

Jede Bestellung wird nachverfolgt. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versandstatus verfolgen können.

6. Beim Transport beschädigte Pakete

Kommt ein Paket beschädigt an, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme beim Zusteller und kontaktieren Sie uns. Wurde es in Ihrer Abwesenheit zugestellt, kontaktieren Sie uns mit Fotos des Artikels und der Verpackung, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel oder Ersatzteile zu.

7. Verzögerungen und Stornierung

Wir setzen alles daran, dass jede Bestellung zum voraussichtlichen Datum eintrifft, doch gelegentlich kommt es aufgrund von Problemen bei der Herstellung oder beim Versand zu Verzögerungen. Ist Ihre Bestellung betroffen, wird sich unser Team bei Ihnen melden und alles tun, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Mit Ausnahme von Sonderanfertigungen können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand gegen volle Rückerstattung stornieren. Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@clearhalo.com. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, Sie können sie jedoch gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte können nach Aufgabe der Bestellung nicht storniert werden.

8. Kundenservice

Für alle Anfragen an den Kundenservice schreiben Sie uns an hello@clearhalo.com, nutzen Sie den Live-Chat (24/6) oder rufen Sie uns unter +1 212 537 6941 (USA) oder 0141 816 8493 (Großbritannien) an.