以下の条件では、配送の流れについてご説明しています。お客様と当店の双方が、何を期待できるかを把握するためのものです。

1. 総則

すべてのご注文は在庫状況により異なります。当店では在庫数を正確に保つよう努めておりますが、ご注文時に商品がご用意できない場合がまれにございます。その場合は、ご注文の残りの商品を発送したうえでお客様にご連絡し、該当商品の入荷をお待ちいただくか、該当商品分の返金をご希望されるかを確認いたします。

2. 送料

全世界送料無料でお届けしています。ご注文のサイズや配送先にかかわらず、ご購入手続きの際に送料はかかりません。関税および輸入税は価格に含まれているため、お届け時に追加でお支払いいただくものはございません。

3. 配送地域

アイスランド、キプロス、イスラエルを除くすべての国へお届けしています。

4. 配送条件

4.1 発送までの期間

ご注文は最終品質検査の後、5～10営業日以内に発送されます。当店の倉庫は月曜日から金曜日の通常営業時間内に稼働しており、祝日は休業となります。遅延を最小限に抑えるよう努めております。

4.2 お届けまでの期間

発送後、英国、オーストラリア、カナダへのお届けには通常7～14営業日、米国およびその他の国へのお届けには通常10～20営業日かかります。お届け先住所ごとの目安は、ご購入手続きの際に表示されます。

4.3 大型・重量商品

シャワーブースや一部の家具などの大型・重量商品は、お届けまでに4～8週間かかる場合があります。重量商品は建物前の路上でのお渡しとなります。室内への搬入・設置を含むプレミアム配送はご要望に応じて承りますので、ご注文前に当店までご連絡ください。

4.4 お届け先住所の変更

ご注文の発送前であれば、いつでもお届け先住所を変更できます。

4.5 お届け予定日を過ぎた場合

お届け予定日を過ぎてもご注文が届かない場合は、当店までご連絡ください。調査いたします。

5. 配送状況の追跡

すべてのご注文は追跡可能です。ご注文の発送時に、配送状況を確認できる追跡リンクをメールでお送りします。

6. 輸送中に破損した荷物

荷物が破損した状態で届いた場合は、可能であれば配送業者からの受け取りを拒否し、当店までご連絡ください。ご不在時に配達された場合は、商品と梱包材の写真を添えて当店までご連絡ください。交換品または交換部品を無償でお送りいたします。

7. 遅延とキャンセル

当店では、すべてのご注文がお届け予定日までに届くよう努めておりますが、製造や配送上の問題により遅延が生じる場合がまれにございます。ご注文が影響を受けた場合は、スタッフよりご連絡し、できる限り早くお届けできるよう全力を尽くします。

オーダーメイド商品を除き、発送前であればいつでもご注文をキャンセルし、全額返金を受けることができます。ご注文番号を添えてhello@clearhalo.comまでメールでご連絡ください。発送後のご注文はキャンセルできませんが、当店の返金ポリシーに基づき、お届けから60日以内であれば返品いただけます。オーダーメイド商品およびパーソナライズ商品は、ご注文確定後のキャンセルはできません。

8. カスタマーサービス

カスタマーサービスへのお問い合わせは、hello@clearhalo.comへのメール、ライブチャット（24時間・週6日）、またはお電話 +1 212 537 6941（米国）、0141 816 8493（英国）にて承ります。