Le condizioni riportate di seguito spiegano come funziona la consegna, affinché entrambe le parti sappiano cosa aspettarsi.

1. Disposizioni generali

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Cerchiamo di mantenere aggiornate le giacenze, ma occasionalmente un articolo potrebbe non essere disponibile al momento dell'ordine. In tal caso, spediremo il resto del suo ordine e la contatteremo per chiederle se desidera attendere l'articolo o ricevere un rimborso per esso.

2. Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo. Al momento del pagamento non viene addebitato alcun costo di spedizione, indipendentemente da dimensioni o destinazione dell'ordine. I dazi doganali e le imposte di importazione sono inclusi nel prezzo, quindi non c'è nient'altro da pagare alla consegna.

3. Paesi di consegna

Consegniamo in tutti i paesi tranne Islanda, Cipro e Israele.

4. Condizioni di consegna

4.1 Tempi di spedizione

Gli ordini vengono spediti entro 5-10 giorni lavorativi, dopo i controlli di qualità finali. Il nostro magazzino è operativo dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo ed è chiuso nei giorni festivi nazionali; adottiamo misure per ridurre al minimo eventuali ritardi.

4.2 Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna nel Regno Unito, in Australia e in Canada richiede in genere 7-14 giorni lavorativi, mentre la consegna negli Stati Uniti e nel resto del mondo richiede in genere 10-20 giorni lavorativi. La stima per il suo indirizzo viene mostrata al momento del pagamento.

4.3 Articoli grandi e pesanti

Gli articoli grandi e pesanti, come i box doccia e alcuni mobili, possono richiedere 4-8 settimane per arrivare. Gli articoli pesanti vengono consegnati a bordo strada. La consegna premium (trasporto all'interno e posizionamento) è disponibile su richiesta; la preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.

4.4 Modifica dell'indirizzo di consegna

Possiamo modificare il suo indirizzo di consegna in qualsiasi momento prima della spedizione dell'ordine.

4.5 Superamento dei tempi di consegna

Se il suo ordine non è arrivato entro la data stimata, la preghiamo di contattarci e avvieremo una verifica.

5. Tracciamento

Ogni ordine è tracciato. Quando il suo ordine viene spedito, le inviamo via e-mail un link di tracciamento per seguirne l'avanzamento.

6. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se un pacco arriva danneggiato, se possibile lo rifiuti al corriere e ci contatti. Se è stato consegnato in sua assenza, ci contatti inviando foto dell'articolo e dell'imballaggio e le spediremo un articolo sostitutivo o dei pezzi di ricambio senza alcun costo per lei.

7. Ritardi e annullamento

Ci impegniamo affinché ogni ordine arrivi entro la data stimata, ma occasionalmente problemi di produzione o di spedizione possono causare ritardi. Se il suo ordine ne è interessato, il nostro team la contatterà e farà tutto il possibile per consegnarglielo il prima possibile.

Ad eccezione dei prodotti realizzati su misura, può annullare il suo ordine e ottenere un rimborso completo in qualsiasi momento prima della spedizione. Invii un'e-mail a hello@clearhalo.com indicando il suo numero d'ordine. Una volta spedito, un ordine non può più essere annullato, ma può restituirlo entro 60 giorni dalla consegna in base alla nostra Politica di rimborso. I prodotti realizzati su misura e personalizzati non possono essere annullati una volta effettuato l'ordine.

8. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta al servizio clienti, ci scriva a hello@clearhalo.com, usi la chat dal vivo (24 ore su 24, 6 giorni su 7) o chiami il +1 212 537 6941 (USA) o lo 0141 816 8493 (Regno Unito).